阿里巴巴运营之如何提升店铺流量

发表时间: 2020-09-21 08:52:14

作者: 企优托股份有限公司

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阿里巴巴运营之如何提升店铺流量,品质退款率是影响店铺流量的重要指标


一、提升质量带来的益处

商品质量表现,对店铺的流量,转化,复购都有所提升。

1、低品退意味着高复购率;

2、星级评定权重高(30%),影响搜索因子;

3、低品退,活动报名无门槛。

二、什么是质量退款率

质量退款率的计算公式:

举例:A店铺近30天支付订单量1w笔,退款单量有20笔,有1笔为初次退款缘由属于商品质量类型,那该笔店铺的商品质量退款率为:


三、如何找到质量退款订单及案例?

1、如何在我的阿里查找质量退款订单

点击图片,进入后台。

2、商品质量类退款缘由详细包含哪些?

退款缘由:

少发货(含少配件)/漏发、破损污渍划痕、颜色/样式/型号与商品描绘不符、掉漆褪色、掉钻、开胶/生锈/起泡、大小/尺寸与商品描绘不符、冒充品牌、材质与商品描绘不符、瑕疵/做工问题、表针不走时/走时不准、抽丝/走线、掉毛/掉绒

查询途径:

1688效劳中心-常见问题 > 维权与告发 > 买卖退款及纠葛 > 纠葛预防-卖家>哪些退款缘由会计入质量退款?

点击此处,进入1688效劳中心

3、常见质量退款图例

四、如何优化质量退款率指标?

1.从消费,贮藏,包装,运输,售后等各环节关注商品质量,降低质量退款发作的可能性(以消费型企业为例)。

消费环节:

确保货源质量稳定,增强质量检验,爆款商品应提早做好质量管控,防止商质量量动摇过大。商品若发作质量问题需定位明晰是工艺还是样式的问题。

贮藏环节:

依据商品材质,在适宜的温度下贮藏,防止阳光直射招致的氧化,减少由于温度,湿度招致的开裂,褪色,生锈,开胶,发霉等问题。

包装环节:

选择适宜的包装容器及填充物对商品停止维护,减少由于运输碰撞形成的商品破损,断裂,磨损问题。

运输环节:

依据商品特性,选择合适的物流/快递公司配送。

售后环节:

关注客户反应信息,对发作的质量问题剖析总结,及时与工厂/代理商停止沟通,改善商质量量,防止后续产生同类型问题。

2.照实描绘商品:作出真实,完好,全面的商品描绘

以上就是本节课程内容,这里给大家布置了2个行动点和数据指标,协助大家提升对店铺质量退款的把控:

1、翻开卖家工作台-买卖板块-退货退款管理-找出质量退款订单并处置;

2、剖析您的店铺质量退款率集中在哪个场景,比方掉色,掉钻,缺货?并针对这个问题制定处理计划。

数据指标:分离上述2个行动点,15天内质量退款订单量降落10%。


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