买家保障服务体系升级规则解读及操作指南

发表时间: 2020-07-31 14:38:58

作者: 企优托股份有限公司

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为提升B类市场卖家的服务能力及买家服务保障服务意识,促进1688交易市场的持续健康发展,阿里巴巴将调整升级买家服务保障体系,并修订《买家保障服务协议》。新规将于2020年8月6日正式执行,请广大会员注意规则变化。

为提升B类市场卖家的服务能力及买家服务保障服务意识,促进1688交易市场的持续健康发展,阿里巴巴将调整升级买家服务保障体系,并修订《买家保障服务协议》。新规将于2020年8月6日正式执行,请广大会员注意规则变化。

一、升级要点

1、从自主选择加入升级为卖家在1688网站发生在线交易的先决条件和必要步骤。8月6日及之后新续签卖家合同的且有动销的tp或厂货通将会要求强制加入买保。

2、按照发布类目收取不同金额的保证金或履约保证险(卖家也可用保证金的3%来购买履约保证险加入买保)。

若卖家发布多个类目商品且多个类目保证金要求不同,则以高类目额度缴纳。

如:商家既发布家用电器类目,又发布女装类目,类目保证金要求为10000元或履约保证险要求为300元。

规则公示:https://rule.1688.com/rule/detail/11002661.htm

另,请各位商家注意:任何打着阿里巴巴名义以二维码扫码缴纳保证金或往某支付宝账号转账缴纳保证金或履约保证险的,均属诈骗!缴纳请到1688官方后台 进行保证金或履约保证险缴纳。

https://work.1688.com/home/seller.htm?_path_=sellerBaseNew/creditservice/credit

二、规则公告

关于买家保障服务体系升级的通知

三、流程设计

商品发布和状态不受影响

  1. 8.6及之后新签,新签后没有动销
  2. 8.6及之后新签,新签后有动销,开通买保且足额
  3. 8.6及之后没有新签,8.6及之后没有续签
  4. 8.6及之后没有新签,8.6及之后有续签,续约日往前近180天没有动销,续约后没有动销
  5. 8.6及之后没有新签,8.6及之后有续签,续约日往前近180天有动销,开通买保且足额
  6. 8.6及之后新签,新签后有动销,没有开通买保且足额,立即限制相关类目商品发布,限发第20天买保开通且足额
  7. 8.6及之后新签,新签后有动销,没有开通买保且足额,立即限制相关类目商品发布,限发第20天没有买保开通且足额,触发预警提醒,限发第30天买保开通且足额

立即限制相关类目商品发布

8.6及之后新签,新签后有动销,没有开通买保且足额

触发预警提醒

8.6及之后新签,新签后有动销,没有开通买保且足额,立即限制相关类目商品发布,限发第20天没有买保开通且足额

立即下架相关类目商品

8.6及之后新签,新签后有动销,没有开通买保且足额,立即限制相关类目商品发布,限发第20天没有买保开通且足额,触发预警提醒,限发第30天没有买保开通且足额

厂货通商家请注意:

所有厂货通均需缴纳买保,若命中上述规则,按照上述规则缴纳相关类目额度保证金;

若未命中,则需缴纳3000元作为厂货通基础买保

四、因买家保障服务体系升级,新增产品变化点介绍

变化点1. 2020年8月6日及之后新续签合同的卖家,且有在线交易订单的商家需加入买家保障,未在约定时间内加入的,阿里巴巴将采取限制相关类目商品发布、商品下架等措施。

新续签合同签署页

自2020年8月6日起,诚信通或厂货通合同签署页,将会增加《买家保障服务协议》,需客户一并签署。

买家保障服务协议会体现以下要素:

买家服务保障为卖家在1688网站发生在线交易的先决条件和必要步骤并将按照发布类目收取不同金额的保证金或履约保证险。

命中后,商品发布拦截提醒

须加入但在规定时间内未加入或未足额加入的,平台将视情况限制发布或下架相关商品(截图样式为粗稿,仅供参考)

我们将提供两种买家保障服务加入方案(详情见下方FAQs):

方案一、自缴足额保证金加入;

方案二、用保证金的3%购买履约保证险加入(当卖家符合一定条件时)。

命中20天后仍未加入或足额缴纳,预警提醒

变化点2、根据发布商品类目收取不同金额的保证金,按照前述条件须加入买家保障的,未足额缴纳相应保证金或足额履约保证险的卖家,阿里巴巴将采取限制相关类目商品发布、商品下架等措施。

若卖家发布多个类目商品且多个类目保证金要求不同,则以高类目额度保证金或履约保证险额度为准。

买保产品端透出

1、买保现有产品端,针对新规则给予相应提示(含买保产品首页公告小黄条、缴纳买保页、保证金调整页等);

2、增加操作指引

五、买家保障开通、补缴、保证金转换流程

具体操作内容,请点击查看,获取详细步骤:

1、点击查看:重新开通买家保障服务流程

2、点击查看:履约保证险开通买家保障流程

3、点击查看:提升保证金金额、欠费补缴保证金流程

4、点击查看:自缴转履约保证险流程

六、买家保障服务体系升级-FAQs

Q1、是不是2020年8月6日及之后新续签的tp或厂货通才要按照这个新规?

是的,在8.6日及之后新签或续签合同的,且有动销的卖家,会按照该规则执行。

其中关于厂货通,加入厂货通需缴纳3000元作为厂货通基础买保,有动销后,按照发布缴纳相关额度保证金或履约保证险。

Q2、我经营多个类目商品,买保我按照哪个类目缴纳?

若卖家发布多个类目商品且多个类目保证金要求不同,则以高类目额度保证金额度为准。

如类目分别涉及3000, 5000, 10000保证金要求,则卖家需要缴纳10000元保证金或等额履约保证险。

Q3、该规则中提到的类目是根据店铺主营类目来的还是产品类目?

产品发布类目,而非店铺主营类目。

Q4、开通实力商家的店铺,还需要再额外缴纳吗?

不需要

Q5、之前是交了3000元,现在是补足要求的金额,还是额外要交要求的金额?

之前已经缴纳了一定金额的买保,新规正式执行后,命中缴纳条件的卖家,只需要补足到要求的金额即可。

Q6、续费后多久内要缴纳/提升买家保证金?

建议越早越好,续约后,且有在线交易订单的,若30天内仍未完成缴纳/提升买家保证金的,相关类目商品将会被下架。

Q7、卖家该如何加入买家服务保障?

方案一、用保证金的3%购买履约保证险加入(为买家保障服务设计的保险产品,卖家只需按照保证金额度*3%的保险费率缴纳,就可开通买家保障服务,开通后可享受由保险公司提供的先行垫付赔款的服务。)

方案二、自缴足额保证金加入

Q8、履约保证险开通需满足什么条件?

只要您进入保障服务中心可见【履约保证险】一栏,即为有权限申请购买;相反则暂无权限。

系统会根据每个卖家的经营规模店铺信用等级等条件,自动算出可选择的高保障额度, 保障额度高可达5万元。

Q9、我先前是自缴保证金,现在该如何切换成履约保证险加入买保?

Q10、我是头一次开通买保,为什么我充值了但买保却未开通?

请注意,开通买保时,需要您按照以下流程来走:

1、充值缴纳保证金或履约保证险(若符合履约保证险购买条件)

2、充值缴纳金额后,再点击开通买家保障服务

Q11、若我已缴纳买保,但需提升保证金金额,怎么做?

1、进入买家保障

2、点击【充值】或【加购额度】

3、充值成功后,点击【调整保证金】

Q12、若我买保欠费,该在多久内补缴?

当买保欠费时,请在14天内完成补缴。补缴操作流程同提额流程。

Q13、在对不满足买保要求的店铺做商品限制发布和下架动作前,会提前预警吗?

命中规则的卖家,未缴纳足额保证金或履约保证险的,将立刻限制不满足额度要求的相关类目品的发布权限;

在下架之前,我们将会提前通过千牛、1688APP触达消息提醒,为避免影响后续卖家店铺的正常经营,请保障保证金足额,并密切关注我们的消息提醒。

查看是否已订阅:https://club.1688.com/unithread/43298851.html

若超过30天(自命中限制发布相关类目品那天起)仍未加入买保或未足额缴纳,将对不满足额度要求的相关类目商品做下架处理。

请注意到1688官方后台去缴纳保证金,任何打着阿里巴巴名义以二维码扫码缴纳保证金或往某支付宝账号转账缴纳保证金的,均属诈骗!


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